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[其他类] 年度特稿 | 许静芳:用“健康”的搜索引擎助力“健康中国”实践

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发表于 2019-12-20 21:51:30 | 显示全部楼层 |阅读模式


整理 / 周亦川 编辑 / 吴施楠

【搜狐健康】每天有多少人在网络搜索健康信息?在“健康中国战略实施与大众传播”座谈会上,搜狗首席科学家、搜狗副总裁许静芳博士介绍,每年我国全国门诊量约为80亿左右,而医疗健康搜索查询次数已经到达了450亿次以上。60%的民众出现身体不适或出现其他医疗健康需求,第一反应是求助搜索引擎。

因此,搜索引擎已经成为我国民众获取健康知识、健康信息、症状分析、寻医问药的必需品。因此,做好搜索引擎的医疗健康服务,也有利于解决看病难、看病贵、看病烦的社会问题。

许静芳说,医疗信息教育和人民生活息息相关,搜狗搜索作为中国第二大搜索引擎,有意愿承担其社会责任和社会担当,履行企业责任。我们首先要做的就是坚决杜绝各种违规网站违规的医疗广告,还要不断探索搜索平台的优势,帮助解决“健康中国”的核心问题。在此,搜狗搜索提出了三点新思路,也是目前的工作重点:

一、与权威专家机构合作,做好健康传播

传播是科学和艺术的“巅峰握手”,其中医疗健康传播还有一点特殊性,就是它往往没有娱乐性,不易受到关注。因此,平时对民众传播医疗健康知识,他们可能很少愿意去接触;但是,一旦遇到生活上的问题会求助搜索引擎,不管是健康还是其他领域,已经成为习惯。用户遇上困难、出现任何小症状的时候对知识的渴望很迫切,他们会花大量的时间寻找任何一个有帮助的信息,看到什么都愿意接受。因此,我们要抓住搜索引擎在健康传播中的潜力。

在这一点上,搜狗搜索不断与国内权威机构合作推动建设医疗内容。首先,在行业内搜狗首个提出要以三甲副高职称以上专家产出的医疗内容为标准并予以实践,保证内容的权威性和准确性。

当然,医疗健康需求是个性化的,特定的症状与人口属性、既往病史有关,想要帮用户解惑,真正解决用户问题,需要把这些问题进行综合。医生是专业的,而用户往往对医学了解甚少,他们的描述仅有如“头上长了个包、身上磕破了一块”等等,把口语化的内容和医疗体系专业性的语言结合起来,与已经沉淀下去的医疗内容做精准匹配,这是搜索引擎背后的技术需要解决的问题。

解决此类问题,一方面搜狗搜索利用人工智能技术,精准理解用户需求与行业内容,另一方面也在不断与行业权威机构合作。比如,搜狗搜索与人民卫生出版社合作为用户提供基于大数据和诊断学上的疾病推测:用户给出症状,我们给出几种疾病的推测,建议用户进一步理解。搜狗搜索还与北京协和医院、清华大学以及罕见病联盟合作,携手提供“AI+权威”的大数据信息,为罕见病特殊人群提供更精准的就医指导。

此外,类似“高血压能不能吃白果、能不能吃某种野菜……”,用户对疾病怎么吃、怎么养的问题无穷无尽,因此健康膳食也是搜索引擎需要解决的问题。搜狗搜索与中国营养协会合作,把他们沉淀了几十年的权威营养信息,用AI技术精准回答老百姓关于健康膳食上的各种问题。

二、用人工智能辅助隐私疾病预防

许静芳介绍,12月1日是世界艾滋病日,搜狗搜索与中疾控艾防中心、《中国家庭报》合作,发布了一份基于艾滋病相关的网络搜索行为报告。数据显示,在2017至2019三年间,搜狗搜索收到了累计超过1.2亿次关于艾滋病的查询和咨询。

这个数据提示我们,虽然这类疾病的人口比例不大,但隐私性决定了用户行为。当他们发生了高危行为后,有意识怕发生问题并且心理恐慌,但又不敢去医院,此时网络无疑成为了第一选择,在保护隐私的情况下可以解决个人困惑。

因此,在这一类健康问题上,简单的信息匹配推送是不够的。由此,搜狗搜索研发了全球首个艾滋病智能机器人,由机器模拟医生主动向咨询的高危用户询问,比如时间、行为、频次等等,收集到这些信息,结合艾滋病的临床指南,判断是不是高危行为。如果属于高危行为,会建议尽早做线下检测,做到早检测、早预防。我们希望,智能机器人有助于大幅提高疾病的预防效果,未来这种技术也可以扩展到更多的传染性疾病的预防应用中。

三、让搜索“机器人”成为用户的“家庭医生”

许静芳说,我们从用户的搜索行为发现,用户健康观念已经发生明显变化,用户需求从简单的信息获取,转变为获得完整的服务闭环,这就需要我们去辅助构建一系列的制度医疗服务。为了响应国家号召,搜狗搜索也在努力打造用户全健康周期服务的“最后一公里”。为此,我们创新性地提出了“医院+基层卫生服务中心”,再加上“数字家庭医生供给模式”,用技术提升医疗健康服务供给,希望最终能够辅助解决中国医疗的分布不均、资源不足的问题。

具体而言,搜索引擎给出的健康医生的“AI助手”,能够从诊断、转诊、健康管理三个方面深度协助健康家庭医生开展日常的工作。2018年,搜狗搜索与上海疾控中心就高血压患者管理做了一些尝试。目前高血压患病人数众多,但知晓率很低,控制率低,很多人不知道自己得病,即使知道治疗依从性也不高。疾控中心曾希望采取人为干预健康管理的方法,不断联系患者,家访询问并给出建议等等,效果好但成本非常高。

面对这个困难,我们希望通过技术手段,用机器人对高血压患者进行健康管理,让机器人提醒吃药,解答在整个疾病防控中遇到的困惑,同时与他对应的家庭医生形成联动。

当前,一个家庭医生可管理几百个左右的高血压患者,而在机器人的辅助下,我们预期可以让家庭医生管理一千以上的患者,使人群的高血压控制率明显上升。目前,此项合作正在紧锣密鼓合作中,我们将提供一份严谨的科学报告,证明机器人对高血压控制率的贡献。

许静芳总结,今年7月国务院发布的《国务院关于实施健康中国行动的意见》为医疗健康生态指明路线,其中特别将实施健康知识普及行动提高全民健康素养放到了首位。因此,搜狗搜索看到了作为医疗健康服务的入口企业必须承担的社会责任——将“AI+医疗”作为核心,是我们未来的方向。

未来,搜狗搜索将持续在内容侧专注于构建“互联网+”的权威医疗机构的合作模式,为公众提供更多的科普知识;在技术侧,我们也将持续深挖AI的应用场景,打造一系列的“AI+智慧医疗”的助手,解决公众多样化的、个性化的需求,提升公众医疗服务体验,增强公众在医疗健康上面的满足感、获得感和幸福感,在健康中国的行动贡献自己的力量。#健康科普大赛#






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