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[SEO类] 怎样培养金牌客服应有的素质

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发表于 2019-9-27 05:25:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
一个网店,其客服在日常经营过程中起到举足轻重的作用。好的客服能让网店销量与日倍增,但若客服态度淡漠,缺乏热情的话,即使顾客上门了也会迅速离开。那么,掌柜们在做好客服的管理工作时,需要懂得哪些营销技巧?怎样培养金牌客服应有的素质?


  要成为金牌客服,首先需要对顾客的需求和类型有个充分的认识和了解。要知道,不同类型的客户,其需求都会有所不同,要应对这些客户,就要实施不同的策略。一般来 说,顾客的类型主要有以下几种类型:和善型、亮剑型、控制性及理论型。对于这几种类型的顾客来说,该怎么去应对和操作?
(一)温顺型的顾客
这种顾客通常比较有礼貌,但其在主见的表达上却不怎么果断。所以,客服们在应对这种类型的顾客时要充分让他们感受到你的热情。若想在沟通过程中更畅顺,更舒服,不仅局限于买卖上的聊天,在此过程中还可以让他们在购物的选择上多给参谋。
(二)自恋型顾客
这类顾客一看就知道了,是那种喜欢表现自己,喜欢听到别人赞美自己的顾客。对于这种顾客,为了更好地进行下一步的沟通工作,促成订单,就应该对给他们肯定和赞美。
(三)直言型顾客
这种顾客有很果断的判断力,他们说话比较直接,不喜欢绕弯,因此,客服们应对此类客户时要注意语言的简约,直达中心要点。这也是金牌客服的素质要点之一。
怎样培养金牌客服应有的素质?首先,得懂得如何应对不同类型的顾客施展怎样的策略


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发表于 2019-9-27 05:25:53 | 显示全部楼层
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